云采购个平台为您提供了在线受理退货退款服务，您只需要登录您的个人账户，在“个人中心”中针对商品在线提交申请信息即可。

线上付款，且符合退款政策的商品，您可以申请退货退款，每笔订单支持退款一次，退款金额按照申请退款的商品计算得出。

线下付款的商品不支持在线退货退款，请线下与供应商沟通。

操作步骤如下：

1、在订单列表里选择需要申请退款且退货的订单，点击“申请退货”

2、提交申请后请等待供应商同意

3、供应商同意退货后需要买家发货

4、等供应商确认收到退货货物且在系统点击确认，款项将退回原账户。